Política de envío
LC ONYX SHOP
Última actualización: 8 de mayo de 2026
En LC ONYX SHOP queremos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y transparente. Por eso, te compartimos nuestra política de envíos para compras realizadas en nuestro catálogo y para pedidos gestionados de forma personalizada.
1. Cobertura de envíos
Actualmente, LC ONYX SHOP ofrece envíos dentro de México.
Por el momento, no manejamos envíos regulares dentro de Estados Unidos ni a otros países como parte de nuestra operación estándar en la tienda en línea.
En algunos casos especiales, ciertos pedidos personalizados podrían revisarse por separado, pero esto no forma parte del servicio regular publicado en la página.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada tu compra, tu pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de factores como:
- tipo de producto
- disponibilidad
- volumen de pedidos
- logística de preparación
- naturaleza del pedido
En general, buscamos procesar los pedidos en el menor tiempo posible, pero los tiempos pueden variar según cada caso.
3. Tiempos estimados de envío y entrega
Los tiempos de envío y entrega son estimados y pueden cambiar según:
- destino
- paquetería
- temporada
- disponibilidad del producto
- causas externas o de fuerza mayor
Los tiempos mostrados o comunicados al cliente deben entenderse como una referencia y no como una garantía exacta de entrega.
4. Pedidos del catálogo
Los productos comprados directamente en el catálogo se procesan conforme a la disponibilidad y logística de la tienda.
Una vez preparado el pedido, se enviará mediante la paquetería o método logístico disponible para la zona de entrega.
Si el pedido es enviado por paquetería, se compartirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
5. Servicio de shopper y pedidos personalizados
Los pedidos realizados mediante servicio de shopper, por encargo o con atención personalizada pueden tener tiempos diferentes a los productos del catálogo.
Esto se debe a que dependen de factores como:
- disponibilidad con proveedor
- tiempo de compra o recolección
- traslado
- consolidación de mercancía
- logística especial del pedido
En estos casos, el tiempo estimado se informará directamente al cliente durante el proceso.
6. Costos de envío
El costo de envío, cuando aplique, será mostrado antes de finalizar la compra o informado directamente al cliente en pedidos personalizados.
Los costos pueden variar según:
- destino
- peso o volumen del paquete
- tipo de producto
- paquetería disponible
- condiciones logísticas específicas
7. Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, referencias y código postal.
LC ONYX SHOP no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si un pedido necesita reexpedición por error en los datos de entrega, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales correspondientes.
8. Seguimiento de pedidos
Cuando el envío se realice por paquetería y exista número de guía, este será compartido con el cliente una vez que esté disponible.
El seguimiento del envío dependerá también de la actualización de información por parte de la paquetería correspondiente.
Si tienes dudas sobre el estatus de tu pedido, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.
9. Retrasos y causas ajenas a LC ONYX SHOP
Aunque haremos todo lo posible por apoyar en el seguimiento del pedido, LC ONYX SHOP no será responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como:
- demoras de la paquetería
- condiciones climáticas
- saturación operativa
- bloqueos logísticos
- revisiones extraordinarias
- errores de terceros
- caso fortuito o fuerza mayor
10. Entrega de pedidos
La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente o al transportista correspondiente para su distribución final.
En algunos casos, la paquetería puede aplicar sus propios intentos de entrega, reprogramaciones o condiciones de resguardo. Estas condiciones dependerán del proveedor logístico.
11. Pedidos con incidencias
Si recibes tu pedido con algún problema visible, como daño aparente, producto incorrecto o faltante, te pedimos contactarnos lo antes posible para revisar el caso.
De preferencia, tu reporte deberá incluir:
- nombre completo
- número de pedido
- descripción de la incidencia
- evidencia fotográfica y/o video de preferencia, cuando aplique
Cada caso será revisado individualmente.
12. Compras directas y servicio personalizado
Es importante distinguir entre ambos tipos de operación:
Compras directas en la página
- Se realizan directamente desde el catálogo
- Se procesan conforme a la disponibilidad y logística normal de la tienda
- Se manejan de contado en la página
Servicio personalizado
- Aplica a pedidos por encargo o shopper
- Puede tener tiempos, costos y condiciones diferentes
- La logística se informa directamente al cliente durante el proceso
13. Cambios a esta política
LC ONYX SHOP puede actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en su operación, logística o servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre envíos, tiempos de entrega o seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos en:
LC ONYX SHOP
Correo electrónico: LC_OnyxShop@hotmail.com
Teléfono: 8122197522
Dirección de contacto: Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67150