Política de reembolso

Y Devoluciones

LC ONYX SHOP

En LC ONYX SHOP trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, confiable y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política aplicable a compras realizadas directamente en nuestro catálogo y a pedidos gestionados mediante nuestro servicio personalizado.

1. Compras de Productos en el Catálogo

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, únicamente en artículos que cumplan con todas las siguientes condiciones:

Que se encuentren sin uso
Que permanezcan sin abrir, cuando aplique
Que conserven su empaque original
Que incluyan sus etiquetas, accesorios o complementos, cuando corresponda
Que se encuentren en condiciones aptas para inspección y reingreso

Para iniciar una devolución, es necesario que el cliente nos contacte previamente antes de enviar el producto. Asimismo, será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía, y si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente por el valor del producto, descontando cualquier cargo aplicable.

Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a un cargo por reposición del 15%, destinado a cubrir costos de inspección, revisión y procesamiento.

El reembolso, en caso de proceder, se realizará al método de pago original, dentro del tiempo que determine la plataforma o institución financiera correspondiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables
El cliente es responsable del costo del envío de devolución

Artículos no elegibles

No serán elegibles para devolución ni reembolso los artículos que:

Hayan sido abiertos
Hayan sido usados
Se encuentren dañados por causas ajenas a LC ONYX SHOP
No conserven su empaque original
No incluyan sus etiquetas o accesorios, cuando aplique
Hayan sido recibidos hace más de 30 días naturales
Correspondan a productos personalizados, por encargo o de shopper
Correspondan a productos de cuidado personal o belleza abiertos o usados, cuando aplique

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, deberás contactarnos lo antes posible con la información de tu pedido y, de ser necesario, evidencia fotográfica del incidente.

Cada caso será revisado de manera individual para evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

3. Servicio de Shopper / Pedidos Personalizados

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los pedidos realizados mediante nuestro servicio de shopper o cualquier compra gestionada por encargo se consideran personalizados.

Por esta razón, una vez que el pedido haya sido cotizado, confirmado y procesado, no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos.

Esto aplica debido a que se trata de compras realizadas específicamente conforme a la solicitud del cliente, sujetas a disponibilidad, cotización y gestión personalizada.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Si deseas solicitar una devolución aplicable a una compra realizada directamente en el catálogo, deberás contactarnos previamente con la información de tu pedido.

Tu solicitud deberá incluir, de preferencia:

Nombre completo
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica, en caso de ser necesaria

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

5. Consideraciones Importantes

Toda devolución está sujeta a revisión e inspección
El hecho de recibir un producto devuelto no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso
LC ONYX SHOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago utilizado y la plataforma correspondiente
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas