Preguntas Frecuentes

Compra de Productos en el Catálogo

¿Puedo comprar directamente en la página?

Sí. Los productos disponibles en nuestro catálogo pueden comprarse directamente desde LC ONYX SHOP en la página web.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Si el producto aparece disponible en el catálogo, puedes realizar tu compra directamente en la página. Si tienes alguna duda, también puedes contactarnos para confirmarlo.

¿Los productos del catálogo ya tienen precio publicado?

Sí. Los productos publicados en el catálogo muestran su precio correspondiente dentro de la página.

¿Puedo recibir ayuda antes de comprar un producto del catálogo?

Sí. Si tienes dudas sobre un producto, talla, estilo o cualquier detalle, puedes escribirnos y con gusto te ayudamos antes de completar tu compra.

¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?

Sí. Puedes agregar varios artículos del catálogo en una sola compra, sujeto a disponibilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan en la página?

En nuestra página aceptamos Mercado Pago, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa y Mastercard.

¿Las compras en la página son de contado?

Sí. Las compras realizadas directamente en nuestra página se manejan únicamente de contado. Excepción: con Mercado Pago hay opciones a 3 MSI en compras superiores a $1,500.00 MXN.

¿Cuándo se realiza el cobro de mi compra?

El cobro se realiza al momento de completar tu compra en la página, mediante el método de pago seleccionado.

¿Todos los cargos se muestran antes de pagar?

Sí. Antes de finalizar tu compra, podrás ver claramente el importe correspondiente. Antes de completar tu compra podrás revisar: 1.Precio del producto 2.Costo de envío, si aplica 3.Cualquier cargo aplicable 4.Monto final antes de confirmar el pago

¿Qué pasa después de hacer mi compra en la página?

Una vez realizada tu compra, recibirás la confirmación correspondiente y tu pedido entrará en proceso de preparación. Seguimiento de tu pedido: 1. Confirmación de compra al finalizar tu pedido 2. Preparación antes de envío o entrega 3. Seguimiento conforme avance la logística 4. Atención directa si necesitas apoyo adicional

¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento y entrega puede variar según el tipo de producto, la logística de traslado y el destino final en México. Normalmente, los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si han pasado más de 10 días hábiles y no has recibido tu pedido, contáctanos para poder ayudarte.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea enviado por paquetería, te compartiremos la información de seguimiento correspondiente. Detalles de rastreo: La guía se comparte una vez que ha sido generada El seguimiento aplica en pedidos enviados por paquetería Si tienes dudas sobre el estatus de tu pedido, puedes contactarnos directamente

¿Puedo devolver artículos para recibir un reembolso?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra únicamente en artículos sin uso, sin abrir y en su empaque original. Para iniciar una devolución, es necesario que nos contactes antes de enviar el producto. Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a un cargo por reposición del 15% para cubrir costos de inspección y procesamiento. Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Los reembolsos se emiten únicamente por el valor del producto, descontando cualquier cargo aplicable por reposición, una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado. Los artículos que hayan sido abiertos, usados, dañados o comprados hace más de 30 días no son elegibles para devolución ni reembolso.

Servicio de Shopper

¿Qué pasa si el producto que quiero no está en la página?

Si no encuentras el producto en el catálogo, puedes contactarnos directamente y solicitar nuestro servicio de shopper.

¿En qué consiste el servicio de shopper?

Es un servicio personalizado en el que buscamos y gestionamos por ti productos específicos en Estados Unidos, de acuerdo con lo que necesitas.

¿Qué necesito enviar para solicitar este servicio?

Puedes enviarnos una foto, enlace, nombre del producto o una descripción lo más clara posible para ayudarte mejor.

¿Me cotizan antes de comprar?

Sí. Antes de realizar cualquier compra, te compartimos la cotización para tu confirmación.

¿Se requiere anticipo?

Sí. Para confirmar compras por encargo o pedidos personalizados, trabajamos con anticipo.

¿Pueden conseguir productos que no encuentro en México?

Sí. Uno de los beneficios de este servicio es ayudarte a conseguir productos específicos desde Estados Unidos.

¿Puedo comprar a 3 meses sin intereses?

Sí, únicamente a través de Mercado Pago hay opciones a 3 MSI en compras superiores a $1,500.00 MXN.

¿Puedo cancelar un pedido personalizado?

Una vez confirmado y procesado el pedido por encargo, no hay cambios ni cancelaciones.

Asesoría Personalizada

¿Qué es la asesoría personalizada?

Es una atención directa para ayudarte a elegir mejor lo que necesitas, resolver dudas y orientarte antes de comprar.

¿Puedo pedir asesoría aunque aún no sepa exactamente qué quiero?

Sí. Podemos ayudarte a definir qué producto, estilo, talla, marca o categoría puede ser la mejor opción para ti.

¿En qué me pueden asesorar?

Podemos orientarte en moda, accesorios, belleza, skincare, regalos y artículos para el hogar, entre otros.

¿La asesoría aplica solo para productos fuera del catálogo?

No. También podemos ayudarte con productos que ya están publicados en la página si necesitas más orientación antes de comprarlos.

¿Cómo solicito la asesoría?

Solo contáctanos directamente por nuestros canales oficiales y cuéntanos qué necesitas. Con gusto te acompañamos en el proceso.

¿La asesoría tiene costo?

La atención y orientación básica forman parte de nuestro servicio personalizado.

Información General

¿Los artículos que venden son originales?

Sí. En LC ONYX SHOP trabajamos con artículos originales y cuidadosamente seleccionados. Lo que puedes esperar de nuestros productos: 1. Artículos seleccionados con cuidado 2. Compra y gestión con atención personalizada 3. Mayor claridad y confianza en cada pedido. Cuando un artículo NO sea original se especificará con la palaba "genérico" o "genérica"

¿Cuál es la forma más rápida de comprar?

Si el producto ya está en el catálogo, la forma más rápida es comprarlo directamente en la página.

¿Cuándo conviene contactarlos directamente?

Cuando buscas un producto específico, necesitas apoyo más personalizado o quieres orientación antes de comprar.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos dentro de México. Detalles de envío para pedidos en México: 1. Procesamiento: tu pedido entra en preparación una vez confirmada la compra 2. Entrega o tránsito: el tiempo puede variar según el producto, la logística y el destino final 3. Seguimiento: si el pedido se envía por paquetería, compartimos número de guía 4.Cargos aplicables: cualquier cargo correspondiente se muestra antes de finalizar la compra Nota: si tienes dudas sobre cobertura, tiempos o seguimiento, puedes contactarnos directamente

¿Qué diferencia hay entre comprar en la página y contactarlos directamente?

En la página puedes comprar productos del catálogo de forma directa y de contado. Si buscas algo más específico o una atención más personalizada, puedes contactarnos directamente para ayudarte de forma más cercana.

Importante


Ahora puedes pagar directamente en nuestra página con nuestros métodos de pago disponibles, incluyendo Mercado Pago, con posibilidad de 3 MSI o meses con intereses según la opción seleccionada.